FAQ

アカウントを作成せず、ゲストとしてもご注文いただけます。お客様のお好みを設定したり、ウィッシュリストを保存したり、今後のご購入の際にアクセスしやすくするために、アカウントを作成することをお勧めします。

アカウントの詳細や個人情報を編集するには、まずアカウントにログインしてください。更新が完了したら、変更を保存してください。

パスワードをお忘れの方は、こちらをクリックしてください。パスワード変更用のリンクをメールでお送りします。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

ニュースレターの購読をご希望の方は、こちらのフォームにご記入ください。弊社からお送りするメールに記載されているリンクをクリックし、購読を確認してください。配信停止を希望される場合は、受信したEメールの下部にある「配信停止」リンクをクリックしてください。

はい、オンラインブティックを通じて送信されるすべてのデータおよび支払情報は、SSL暗号化通信により安全に保護されています。データの使用に関する詳細については、当社のプライバシーポリシーを参照してください。

はい、コンシェルジュチームが電話でご注文を承ります。クライアント リレーションズ センターまでご連絡ください。月曜日から金曜日の午前11時から午後7時まで対応しております（年末年始、祝祭日を除く）。

多くの商品はオンラインでご購入いただけます。現在オンラインでご購入いただけない商品をご希望の場合は、クライアント リレーションズ センターまでお問い合わせください。

クライアント リレーションズ センターにご連絡いただくか、お近くのブティックまでお越しください。

数に限りがあるため、商品のご予約は承っておりません。ウィッシュリストに時計を保存することは可能ですが、これは在庫を保証するものではありませんのでご注意ください。ウィッシュリスト機能を使用するには、まずアカウントを作成する必要があります。

完売した商品の再入荷をお知らせするには、商品ページの「入荷お知らせ」をクリックし、最新情報を受け取るための登録を行ってください。商品が再入荷すると、メールでお知らせします。

ご注文の変更またはキャンセルが可能かどうかについては、クライアント リレーションズ センターまでお問い合わせください。

はい、オンラインブティックを通じて送信されたすべてのデータおよび支払い情報は、SSL暗号化通信（https）により安全に保護されています。当社は、クレジットカード番号の詳細を含むお客様の支払い情報を保持しません。

オンラインチェックアウトでは様々なお支払い方法をご用意しております。クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、Diners Club) 、銀行振り込みでお支払いいただけます。

税込50万円以下のご注文に限り、現金代金引換配送も可能です。

いいえ、お支払いは日本円のみで行われます。

いいえ、ご注文は1つのお支払い方法で、全額お支払いいただく必要があります。

リンク型クレジットカード決済：決済後すぐにお支払い完了となります。

銀行振込： お振込み後すぐにお支払い完了となります

いいえ、一度ご注文いただいたお支払い方法を変更することはできません。ご注文の状況によっては、ご注文をキャンセルし、ご希望のお支払い方法で新たにご注文を承ることも可能です。コンシェルジュにご相談ください。

当ウェブサイトに表示される商品価格には、消費税が含まれています。正確な金額と税金が表示されるように、当サイトの国別セレクターで日本を選択してください。

クレジットカード払いの場合、以下の国からのお支払いが可能です。

Albania

Andorra

Armenia

Australia

Austria

Azerbaijan

Belarus

Belgium

Bosnia and Herzegovina

Brazil

Bulgaria

Canada

Chile

China

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Georgia

Germany

Greece

Hong Kong

Hungary

Iceland

India

Ireland

Israel

Italy

Japan

Korea, South

Kuwait

Latvia

Liechtenstein

Lithuania

Luxembourg

Macau

Macedonia

Malaysia

Malta

Mexico

Moldova

Monaco

Montenegro

Netherlands

New Zealand

Norway

Oman

Poland

Portugal

Puerto Rico

Qatar

Romania

Russia

San Marino

Saudi Arabia

Serbia

Singapore

Slovakia

Slovenia

South Africa

Spain

Sweden

Switzerland

Taiwan

Turkey

Ukraine

United Arab Emirates

United Kingdom

US Virgin Islands

United States

日本のオンラインブティックでは免税非対応です。

通常配送、もしくはブティックでお引き取りをお選びいただけます。

パネライジャパンでは、日本国内のみの発送となっております。

特定の制限区域、受け取り場所、私書箱などの特定の住所には発送しておりません。 お客様の住所が正確ではない場合、注文をキャンセルし、返金いたします。

オンラインブティックでご購入後、製品をパネライブティックでお受け取りいただくことも可能です。

お受け取りサービス対応ブティック：

銀座ブティック

大阪ブティック

はい、可能です。運送会社等の追跡番号をお知らせしております。

当ウェブサイトに表示される商品価格には、消費税が含まれています。正確な金額と税金が表示されるように、当サイトの国別セレクターで日本を選択してください。

いいえ、ご提供していません。

ショッピングバッグのページにギフトラッピングやパーソナライズされたギフトメッセージを追加するオプションが表示されます。

パネライが梱包キットとともに用意する配送伝票を使用する場合に限りますが、運輸約款上、配送会社が30万円まで担保し、それ以上の場合は、リシュモンが契約している動産保険で担保します。

ご注文の商品を物理的に所有した日から30日以内であれば、すべてのご注文に対して無料で交換が可能です。 詳細につきましては、こちらのクライアント リレーションズ センターにお問い合わせください。 アンバサダーが商品の返品を手配します。 すべての交換品は、当社の倉庫に到着した後、品質管理チェックの対象となります。 返品された商品に問題がないことが確認されましたら、新しい商品が発送されます。

すべての注文について、ご注文の商品を物理的に所有した日から30日以内であれば無料で返品が可能です。 詳細につきましては、こちらのクライアント リレーションズ センターにお問い合わせください。 すべての返品は、当社の倉庫に受領された後、品質管理チェックの対象となります。 返品された商品に問題がないようでしたら返金手続きを行います。

はい、オンラインブティックでご購入され、ブティックでお引き取りをされたご注文のみ、ブティックでの返品が可能です。

返品または交換の理由が製品の欠陥または破損である場合は、着払いにて返送してください。それ以外の場合には、元払いにて返送してください。

すべての返金は、商品が到着時の品質検査に合格したことを条件として、パネライ オンラインブティック 配送センターが返品商品を受領してから30日以内に、購入者が最初の取引の際に選択した支払方法と同じ方法で、購入者に代金を返金します。

集荷後、配送業者が提供する追跡番号により追跡することができます。配送業者の Web サイトにアクセスして返品追跡番号を入力してください。返品到着の確認のEメールが届くまでは配送伝票を保管しておくことをお勧めします。

高額品の場合は、特別な輸送を手配する必要がある場合があります。 詳細については、こちらのクライアント リレーションズ センターにお問い合わせください。

はい、商品をギフトとして受け取られ、返品または交換をご希望の場合は、こちらのクライアント リレーションズ センターまで詳細をお問い合わせください。なお、購入者に限り、購入商品の返金を受領することができます。いかなる場合でも、ギフトとして商品を受領した方（すなわち「ギフト受取人」）が、返金を受領する権利を持つことはありません。

はい、チェックアウトに進む前に、買い物かごでギフトラッピングを選択できます。

はい、チェックアウトに進む前に、選択したメッセージをショッピング バッグに追加できます。

残念ながら、ギフト券のご用意はございません。

いいえ、オンラインブティックではストラップの交換を承っておりません。

いいえ、オンライン ブティックではストラップの調整を承れません。 ブティックまたは正規販売店にお立ち寄りください。

パネライの製品は、パネライ オンラインブティック （電話：0120  18 7100）、およびパネライブティック、正規販売店でご案内をさせていただいております。

パネライ オンラインブティックのコンシェルジュ サービスは、電話 0120 18 7110、もしくは、Eメール  concierge.japan@panerai.com でご案内をさせていただきます。

複雑機構のタイムピースを除き、多くのパネライ製品の価格はオンラインブティックでご覧いただけます。また、 詳細については、クライアント リレーションズ センターにお問い合わせください。

はい、パネライのタイムピースはご購入から2年間の保証が付帯しています。

パネライは、保証書に正規販売店の署名がある場合に限り、購入日から 24 ヶ月間、すべての製造上の欠陥に対して保証します。

時計を Pam.Guard プログラムに登録しますと、国際限定保証が最大 8 年間延長されます。

この保証は、不適切な取り扱いによって引き起こされた摩耗や損傷、または損傷には適用されません。 パネライが承認していない第三者による修理または整備が行われた場合、保証は無効となります。

Pam.Guard の国際限定延長保証は、過去 2 年以内に購入されたすべてのパネライ ウォッチに適用されます。ただし、 いくつかの制限が適用されます。

詳細については、 「制限付き国際保証書」をご覧ください。

はい、パネライ マニュファクチュールにて、お手持ちの時計の真正性を証明するサービスを行っております。 時計をパネライ ブティック、正規販売店に持ち込み、または無料の配送キットを利用して、証明書をリクエストすることができます。 その後、時計はスイスのマニュファクチュールに送られます。 当社の専門時計技師による綿密な検査により、お客様の時計の真正性を確認いたします。 1997 年以降に製造された時計の場合、納期は 6 ～ 8 週間、費用は約 350 ユーロです。詳しくは、クライアントリレーションズセンターまでお問い合わせください。

時計の一部が本物ではないことが判明した場合、パネライはその時計に対する証明書の発行を拒否する権利を有します。

はい、こちらからご希望のブティックに直接ご予約いただけます。 あるいは、こちらのクライアント リレーションズ センターにご連絡ください。予約のお手伝いをいたします。

はい、当社の商品の修理および/または修復サービスを提供しています。 当社の時計技師による製品の検査が完了しますと、修理見積書を発行しますので、サービスを受ける前にご確認いただけます。

商品のサービスや修理をご希望の場合は、ここをクリックして最寄りのブティックまたは正規販売店にお越しいただくか、こちらのクライアント リレーションズ センターにお問い合わせください。

各サービス は個別に対応しているため、修理センターで確認しましてから修理期間についてお知らせします。

通常 4 ～ 8 週間いただいています。

修理状況を追跡するには、時計を預けたブティックまたは正規販売店にお問い合わせください。クライアント リレーションズ センター経由の修理については、修理番号を添えてお問い合わせください。

シンプルな自動巻き機械式ムーブメントは、100 以上の部品が 24 時間連携して動作します。 これらのコンポーネントには、頻繁ではありませんが、定期的な点検が必要です。 車のエンジンと同様、特定の部品が磨耗して大がかりな修理とならないように洗浄して再潤滑する必要があります。

他の高精度計器と同様、時計も正確な機能を維持するには定期的なメンテナンスが必要です。 メンテナンス間隔は、所有者の生活習慣、気候、使い方によって異なります。 防水性は永久に保証されるものではありません。 ガスケットの劣化や、耐水性を確保するコンポーネントへの偶発的な衝撃によって影響を受ける可能性があります。 2 ～ 3 年ごと、または時計をウォーターアクティビティに使用する場合は毎年点検することをお勧めします。

2～3年ごとのメンテナンスと、4～5年ごとのオーバーホールをお勧めします。詳しくは、コンシェルジュ サービス（電話：0120  18 7100）までお問い合わせください。

費用は、ムーブメントの複雑さのレベル、時計技術者が点検を行うのに必要な時間、および関連するスペアパーツに基づいています。 特定のモデルに関するサービス価格については、こちらのクライアント リレーションズ センターまたはパネライ ブティックにお問い合わせください。

革は天然素材であり、水に触れたり、日光に長時間さらされたりすると、早期に摩耗しやすくなります。 革が呼吸できるよう、夜間は時計を外すことをお勧めします。 すべてのスムースレザータイプは、濡れた布で軽く拭いてください。 レザーストラップには保証がありませんので、磨耗に応じて定期的に交換することをお勧めします。

ストラップまたはブレスレットの交換またはクリーニングをご希望の場合は、最寄りのパネライブティック、または正規販売店にお越しください。

新しいストラップまたはブレスレットをお求めの場合は、コンシェルジュ サービス（電話：0120  18 7100、concierge.japan@panerai.com）までご連絡いただくか、最寄りのパネライブティック、または正規販売店にお越しください。

時計は高精度の機器であり、その設計と製造には細心の注意が払われています。数多くの部品、オイル、潤滑剤で構成される時計は、この先何年にもわたって完璧に機能し続けるために、最大限の注意を払う必要があります。

時計は最寄りのリシュモン サービス センターに引き渡され、パネライの時計技術者が対応します。 登録後、時計の状態をみて、必要な部品やサービスを特定するために、詳細な診断が行われます。 特定のサービスまたは製品については、スイスの製造工場でメンテナンス作業を行います。 詳細については、サービスセクションをご覧ください。

はい、時計のケースやブレスレットを磨いてもらうには、最寄りのパネライブティックまたは正規販売店にご来店いただくことをお勧めします。

偽造品の可能性がある製品やパネライの盗難時計を報告するには、クライアント リレーション ズセンターまでご連絡ください。

パネライは、ビジネス、社会、環境の持続可能な未来の創造に取り組んでいます。 当社の企業の社会的責任ポリシーについては、こちらの当社 Web サイトの「持続可能性」セクションをご覧ください。

水中でも高度な明るさを実現するのはブランドの歴史の一部です。 トリチウムはパネライの時計に使用された最初の素材でしたが、現在は認可されていません。 当社では現在、時計のすべての文字盤と針にスーパールミノバ グレード A 素材を使用しています。 スーパールミノバ材料は、日光または人工光源から発光します。 したがって、暗闇で光るためには、時計を明るい光にさらす必要があります。 発光は時間の経過とともに減少しますが、時計を再度露出するとすぐに回復します。

ほとんどの時計 (クロノメーター証明書なし) の平均精度許容誤差は、すべての位置で日あたり -5 ～ +10 秒です。 ただし、各キャリバーには独自の仕様があり、詳細はユーザーブックレットに記載されています。

クロノグラフは、時、分、秒を表示する針と、秒を記録する中央のクロノグラフ針、および分と時の積算計（必須ではありません）によって経過時間を測定する機構を備えた時計です。

クロノメーターは、ムーブメントが 15 日間にわたるさまざまな位置と温度での精度テストに合格した後、COSC (スイス公式クロノメーター検査機関) から公式の速度証明書を取得した時計です。

これら 2 つのムーブメントの違いは、時計にエネルギーを与えるために時計を巻き上げる方法です。 手巻き時計は、パワーリザーブに応じて一定の頻度で手で巻き上げる必要があります (パネライ時計の場合は 3 ～ 8 日間)。 自動巻き時計は、手首の動きに反応する内部ローターによって巻き上げられます。 自動巻き時計は通常、少なくとも 40 時間のパワーリザーブを備えているため、時計を着用していないときに安定した速度を維持するのに十分なエネルギーを蓄えています

時刻はリューズを時刻設定位置まで引くと設定されます。 時計の機能 (クロノグラフ、フライバックなど) に応じて、ステムの位置は異なります。 その機能や微調整の方法については、取扱説明書を参照してください。

時計の紛失または盗難を報告するには、警察、時計業界、中古品市場が使用する世界規模の登録簿に時計を追加します。 詳細については、こちらをご覧ください